Notre Philosophie
Notre boutique en ligne incarne une certaine idée de l’art de vivre à la française. Derrière chaque produit que nous sélectionnons se cache une histoire, un savoir-faire, une passion. Nous plaçons la qualité au cœur de notre métier et la confiance au centre de notre relation avec vous. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire, transparente et respectueuse de vos droits, tout en tenant compte des contraintes spécifiques liées aux produits alimentaires.

Article 1 – Délai et Conditions de Retour
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non périssables. Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Intégrité du produit : L’article doit être strictement non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact. Tout produit dont le scellé de sécurité, l’opercule ou la capsule de garantie a été brisé ne pourra être repris.

• État de la confection : L’emballage d’origine (boîte, étui, sachet) doit être en parfait état, sans déchirure, marque ou altération.

• Complétude : Tous les éléments accompagnant le produit (notice, certificat, accessoires) doivent être inclus.

• Justificatif d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit accompagner le retour.

Article 2 – Procédure de Retour
2.1 Demande d’autorisation préalable
Toute demande de retour doit être préalablement autorisée. Connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez sous 24 heures un Numéro d’Autorisation de Retour (RMA) ainsi que les instructions précises pour l’expédition. Aucun retour sans RMA ne sera accepté.

2.2 Frais de retour

• Erreur de notre fait (produit défectueux, abîmé, incorrect ou manquant) : Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

• Autre motif (changement d’avis, commande par erreur) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi et assurance.

Article 3 – Produits Exclus du Droit de Retour
Ne peuvent faire l’objet d’un retour (sauf vice caché ou non-conformité) :

• Les denrées périssables (fruits, légumes, viandes, poissons, produits laitiers, fromages à pâte molle).

• Les produits surgelés ou sous température dirigée.

• Les produits ouverts, entamés ou dont l’emballage de protection a été descellé.

• Les coffrets cadeaux et assortiments retournés de façon incomplète.

• Les articles achetés en promotion ou en liquidation, clairement identifiés comme « Vente Finale ».

• Les cartes cadeaux une fois activées.

Article 4 – Délais et Modalités de Remboursement
Dès réception du colis retourné et après inspection approfondie (délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés), nous vous notifions par email l’approbation du remboursement. Le crédit est alors effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre fait.

Article 5 – Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans votre commande, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, via le formulaire « Problème avec ma commande » dans votre espace client. Des photographies claires du produit et de l’emballage nous permettront d’évaluer rapidement la situation. Dans ces cas, nous procédons à :

• L’envoi immédiat d’un produit de remplacement à nos frais.

• Ou au remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

Article 6 – Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Pour obtenir un produit différent, nous vous invitons à retourner l’article initial selon la procédure décrite et à passer une nouvelle commande indépendante pour l’article souhaité.